1. Thời điểm hẹn giao hàng
Trước khi đến điểm giao hàng, Bảo An sẽ gọi hẹn trước khoảng 15–20 phút để khách hàng chủ động nhận hàng.
Trường hợp cần gọi trước 1 tiếng, 2 tiếng hoặc cần hẹn theo khung giờ phù hợp, khách hàng vui lòng thông báo ngay khi gửi hàng để nhân viên Bảo An ghi chú trên đơn.
Bảo An không cam kết giao chính xác tuyệt đối tại một thời điểm cố định do đặc thù hàng ghép và lịch trình tuyến.
2. Không liên lạc được khách nhận
- ✓Nhân viên gọi điện cho khách nhận tối thiểu 3 lần.
- ✓Có thể nhắn tin/Zalo để thông báo đang giao hàng.
- ✓Bảo An liên hệ người gửi để thông báo tình trạng và nhờ hỗ trợ liên lạc.
- ✓Nếu vẫn không liên lạc được, đơn được cập nhật trạng thái “Không liên lạc được người nhận” và lưu tại bưu cục/kho giao gần nhất.
3. Không liên lạc được cả người gửi và người nhận
Nếu không liên lạc được cả người nhận và người gửi, đơn hàng được tạm lưu tại bưu cục/kho của Bảo An, đồng thời ghi nhận tình trạng trên hệ thống để chờ khách hàng liên hệ lại.
Nếu quá thời gian lưu kho theo quy định mà vẫn không có phản hồi, Bảo An sẽ hoàn hàng về bưu cục gửi sau 10 ngày lưu kho để người gửi nhận lại hàng. Phí hoàn hàng bằng 100% cước gửi.
4. Giao lại khi lần đầu phát không thành công
Bảo An hỗ trợ giao lại khi lần đầu phát không thành công do không liên lạc được người nhận, người nhận chưa có mặt, người nhận hẹn thời gian khác, địa chỉ cần bổ sung thông tin hoặc người gửi yêu cầu giao lại sau khi xác minh.
Giao lại được sắp xếp theo lịch vận hành thực tế của tuyến. Nếu tuyến giao đã rời khỏi khu vực, Bảo An không cam kết giao lại ngay lập tức tại cùng thời điểm.
Trường hợp giao lại cùng địa chỉ, trong phạm vi tuyến và không phát sinh thêm chi phí, Bảo An hỗ trợ giao lại miễn phí lần 2 và lần 3. Tổng số lần phát lại tối đa là 2 lần sau lần phát đầu tiên.
5. Thời gian chờ khi giao hàng
Khi nhân viên đến địa chỉ giao hàng, thời gian chờ người nhận tối đa là 10–15 phút.
Nếu quá thời gian chờ mà người nhận chưa có mặt hoặc không phản hồi, nhân viên có quyền rời điểm giao để tiếp tục lịch trình giao hàng khác. Đơn hàng sẽ được sắp xếp giao lại theo lịch tuyến tiếp theo hoặc theo thỏa thuận giữa khách hàng và Bảo An.
6. Địa điểm giao nhận hàng
Bảo An giao hàng tại các vị trí phương tiện có thể tiếp cận được như sảnh chung cư, tầng trệt, khu vực xe tải/xe van có thể dừng đỗ và các điểm giao nhận phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.
Bảo An có thể hỗ trợ đẩy hàng vào ngõ trong phạm vi phù hợp với sự phối hợp của khách hàng. Bảo An không nhận giao hàng lên tầng, xuống hầm, vào kho sâu hoặc khu vực phương tiện không thể tiếp cận, trừ khi có thỏa thuận riêng trước khi gửi hàng.
7. Bốc xếp khi giao nhận hàng
Mỗi phương tiện thường được bố trí 1 lái xe và có thể có thêm 1 phụ xe tùy tuyến, loại hàng và kế hoạch vận hành.
Bảo An hỗ trợ bốc xếp trong phạm vi sức người có thể thực hiện được, ví dụ kiện hàng thông thường khoảng 0–30kg/kiện.
Với hàng nặng, quá khổ, cồng kềnh hoặc vượt khả năng bốc xếp bằng sức người, khách hàng vui lòng chuẩn bị thêm nhân lực, xe nâng, xe đẩy hoặc phương tiện hỗ trợ nâng hạ.
8. Kiểm tra hàng khi giao
Bảo An hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi giao, bao gồm vỏ kiện, bao bì, dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc bất thường bên ngoài.
Bảo An có thể hỗ trợ bóc vỏ/bao bì ngoài để kiểm tra hàng hóa nếu được người gửi đồng ý.
Đối với máy móc, thiết bị, Bảo An có thể hỗ trợ chờ khách kiểm tra thử tình trạng hoạt động cơ bản như mở thử loa, chạy thử máy cắt cỏ hoặc thiết bị tương tự. Thời gian hỗ trợ kiểm tra không quá 15 phút cho mỗi đơn hàng.
Việc bóc hàng, mở hàng hoặc kiểm tra thử thiết bị phải được sự chấp thuận từ người gửi. Bảo An không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu kiểm tra vượt quá phạm vi vận chuyển hoặc làm phát sinh rủi ro ngoài thỏa thuận ban đầu.
9. Lưu kho
Mỗi đơn hàng được lưu kho miễn phí tối đa 10 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được đưa về bưu cục/kho giao và chưa thể phát thành công.
Sau thời gian lưu kho miễn phí, nếu khách gửi hoặc khách nhận không có phản hồi, Bảo An sẽ hoàn hàng về bưu cục gửi để người gửi nhận lại hàng. Phí hoàn hàng bằng 100% cước gửi ban đầu, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
10. Bưu gửi không phát được, không hoàn trả được và không có người nhận
Bưu gửi được coi là không phát được trong các trường hợp như: không có địa chỉ người nhận, địa chỉ không đầy đủ hoặc không đúng, không tìm được người nhận, người nhận không đến nhận sau khi đã được thông báo/mời nhận hoặc người nhận từ chối nhận.
Với đơn hàng không phát được, Bảo An ưu tiên liên hệ người gửi để xác nhận hướng xử lý: giao lại, thay đổi thông tin giao hàng, chuyển hoàn hoặc xử lý theo thỏa thuận.
Nếu không phát được cho người nhận và cũng không hoàn trả được cho người gửi, Bảo An tiếp tục lưu hồ sơ xử lý, ghi nhận trạng thái và thực hiện các bước thông báo/mời nhận theo quy định.
Sau thời hạn 06 tháng kể từ ngày bưu gửi được chấp nhận, nếu bưu gửi không phát được và không hoàn trả được, bưu gửi có thể được xác định là bưu gửi không có người nhận và được xử lý theo quy định pháp luật về bưu chính cùng quy trình nội bộ của Bảo An.
11. Trách nhiệm phối hợp của khách hàng
Để hạn chế giao hàng không thành công, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác: họ tên người gửi/người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng chi tiết, ghi chú giao hàng, thời gian người nhận có thể nhận hàng nếu có lưu ý đặc biệt và thông tin hỗ trợ bốc xếp/nâng hạ nếu hàng nặng, cồng kềnh.
Người gửi và người nhận cần giữ liên lạc trong thời gian hàng đang vận chuyển và giao phát. Nếu thông tin không chính xác, không liên lạc được hoặc khách hàng không phối hợp nhận hàng, thời gian giao có thể kéo dài và có thể phát sinh thêm chi phí theo quy định của Bảo An.
